因公司养猫，员工吵架闹离职：作为HR，怎么解决“戏精同事”？
作者丨小訢
来源丨三茅网（ID：sanmaohr）
工作中遇到“戏精”同事，真的让人非常头疼，更是考验HR的一道坎。 这种考验不分国界种族，就连国外，也存在很多思维和普通人不太一样的员工，沟通起来非常困难。 前段时间，有人在外网推特上发帖，因为公司养的两只猫，引发了一场让员工和HR都非常无语的办公室风波。
01公司的猫太笨员工被气哭，吵架闹离职公司养了两只职员猫，大家都非常喜欢他们。 其中一只是玳瑁猫，叫做Jean，已经在公司很多年，最近新来了一只大橘，名叫Jorts，是入职的“新员工”。
（图片来源于推特博主）两只猫很和谐，唯一的缺点，可能就是大橘不太聪明。只要它想进房间，别管门是开着还是关着，它都会一直撞门，直到把门撞的关上。 所以大橘常常会把自己关在房间里出不来，然后在那里着急的一直叫，直到有人把它“解救”出来。 而另一只玳瑁猫，毕竟是老员工了，就聪明很多，不仅会开全公司的门，还会去把困住的大橘放出来。 不过遇到壁橱之类的，玳瑁猫就没法帮忙了，甚至有时会被队友坑，一起被关在壁橱里。 有个名叫Pam的同事，觉得实在看不过去，就给大橘安排了一系列猫咪训练课程，其中就包括开门训练。 这两只猫，准确来说算是发帖博主的下属，博主觉得没必要费这个精力，只用安排个门档，放在壁橱那里，两只猫自己就能解决这些问题。 被同事Pam知道后，Pam很生气的找到博主，说博主剥夺了大橘“学习的机会”。
（图片来源于推特博主原文）她不仅拿走了门档，还继续给大橘安排课程，甚至写进了团队日常任务里，要求其他同事配合自己的要求，一起训练大橘。 安排的课程包括但不限于，如何舔毛，如何摆脱小障碍，头卡在纸杯子里怎么办之类的... 不过效果不大，两只猫还是会时不时被锁在壁橱里。博主干脆一不做二不休，直接在壁橱上开了猫洞。 问题是解决了，同事Pam却生气了。 博主赶紧给对方台阶下，就开玩笑道：“你不能指望大橘跟玳瑁一样聪明啊……” 没想到，这一句更是刺激了Pam，她直接哭着走了。 不仅早退回了家，还给公司成员群发了封邮件，大致内容就是指责博主。
（图片来源于推特博主原文）她觉得博主说橘猫笨，是种族刻板印象，她要求公司对博主进行种族问题敏感性培训，在培训没结束前，她不会回来上班了。 这封电子邮件发出后，整的博主自己都开始怀疑人生了：自己真的是个混蛋吗？ 博主把这段经历发在了网上，网友们一直认为，博主才是正常人。于是纷纷献策献计，想要帮博主度过难关。 后续就是，这封邮件不仅惊动了全网，也惊动了公司，HR出手了。 在HR和同事Pam进行了深入沟通后，HR找到了博主。 HR先是说明了，Pam之所以情绪激动，是因为她从实习生转正为正式员工，太过焦虑，所以把这种焦虑投射到了猫的身上。 其次，就是Pam觉得博主的一些言行举止，过于偏心玳瑁猫，对大橘不够尊重，不能一视同仁。 HR表示，公司有三栋楼，只有他们这栋楼，养了两只猫，这两只猫员工也为公司带来了不小的贡献。 她举例表示，隔壁栋本来有五个员工拒绝打疫苗，但被告知，未接种疫苗不能来撸猫后，有四个人主动去打了疫苗。 而且大橘有“社交牛逼症”，对访客非常自来熟。
两只猫的存在，帮公司解决了很多与客户之间的工作难题。所以它们也是很重要的“员工”，希望博主在言行上，可以一视同仁对待它们。 HR为此也对Pam的训练计划提出了明确的要求，不能给其他人安排工作。 博主和同事的矛盾，在HR的干预调解下，告一段落。 事后HR还给博主发了封邮件，说Pam向HR承认，她为了让大橘学会给自己舔毛，所以在它身上涂了黄油，结果玳瑁猫总替大橘舔毛，就经常拉肚子...
网友们还在对这个事件发表各种看法，不过整个故事看下来，真的很让人啼笑皆非。
无论国内还是国外，HR都不好做。甚至相比之下，由于文化、政策的不同，国内的HR境遇有时候要好过国外的HR。 02遇到戏精同事，怎么办？ 整个事件中，最值得夸赞的是HR。在遇到员工矛盾后，能快速切中要害的解决问题，手段非常值得学习。 遇到戏精事多的员工，该怎么办？其实可以学学这位HR的方式。 首先，通过聊天和话术，了解挑事员工的真实想法，以及对方想要的解决方案。 Pam的要求是给博主做种族敏感性培训，这对公司来说，显然不合适。 如果公司真的按照Pam的想法来，既会让Pam得寸进尺，还会得罪博主，更不用说中间浪费的人力物力了。 这时候就要了解到，Pam和博主的对话中，双方到底存在了哪些误解，她的真实想法是什么。 然后根据对方的想法，提出更中肯的解决方案。同时温和的指出员工自身存在的一些问题，把误解解开。 显然，事件中同事Pam的问题更大一些，不仅旷工早退，还给其他同事安排猫咪训练任务，后来甚至发邮件给全公司员工进行“宣战”，已经不利于公司内部的团结，同时还影响了其他同事的工作效率。 如果放在国内，大概率会被公司直接“优化掉”，可如果对方是公司很看重的人才呢？那就需要改变策略了。
谈话前，HR除了要准备合适中肯的解决方案外，还需要制定出相应的规则，来约束像Pam这一类的员工。 解决方案，要么妥协，要么中和，要么强势，主要看公司领导层面的意思，而约束的规则，可以和解决方案搭配着来。 奇葩也是要穿衣、吃饭、讨生活的，所以他们存在于职场中，并不奇怪。 HR也不用恐惧，遇到他们挑事，想办法解决问题是上策。大家都知道对方难缠，你如果能解决，在大家的心里地位自然更上一层楼。 当然，同样也要对这类人群进行预防。对方如果性格偏激暴烈，那会很容易发生肢体冲突，要尽量保持理智、客观、冷静来和对方进行沟通。
而除了争吵外，工作太过闲散，显然也是问题。 有些人手上不忙，脑子就该找事了。所以面对这类员工，加大工作量或许也是个解决办法。 这次事件后，博主的公司意外火了。 由于不少人关注那只笨笨的大橘，公司为此给两只猫建了推特账号，短短两天，就收获了两万多个关注。
一场员工危机，公司和博主反而因祸得福，获得了巨大的流量与关注，不得不说，真是祸福相依。
注：部分图片源于网络，如有侵权请联系删除；文章仅代表作者观点，不代表“三茅HR研习社”立场。
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