猫经济还有哪些细节可以深挖?这场喵意经大会聊了这些洞察
现场分享内容如下:活动开场,皇家宠物食品宠物店渠道总监孙华鹏作为本次论坛企业代表进行了开场致辞。孙华鹏表示,皇家宠物食品自1968年创立至今,历经50余年的发展,一直致力于借助科学研究与观察为全球宠物带来全面的营养解决方案。深耕中国市场多年,皇家通过品质、专业和口碑赢得了广大中国养宠用户的青睐。秉持“猫犬优先”和“精准喂养”的独特理念,皇家通过与宠物领域专业人士的合作,根据不同品种、不同体型、不同生命周期及不同生活习性的犬猫特殊的营养需求,为每只猫犬提供定制化的健康营养配方,通过精准营养,让猫犬乐享健康品质生活。
今日有幸与大家相聚蓉城,共话未来,预祝第三届喵意经猫经济发展论坛圆满成功,期待与在座的各位行业同仁携手向前迈进,助力宠物行业发展。
猫咪森林董佳音:
值得一提的是,赛尔凯克卷毛猫、玩具虎猫、狼猫、泰猫等,成为了当前国内新兴的流行品种。
皇家宠物食品孙华鹏:
三是从门店人员服务的角度考虑。如何做好售前、售中、售后等环节用户服务,提升服务质量呢?事实上,皇家针对门店繁育合作客户,还会有单独的专家团队进行专项服务,通过完善的培训体系,来全面提升门店的服务能力。
猫咪兽医专家顾问范志嘉:
如果只是一个月吐两次,体重方面却很稳定的话,一般没有大问题。如果说一个月吐两次,但是体重变得下降了,这个时候就建议大家要特别关注了。此外,除了肠胃道问题,也可能是皮肤病导致的过度舔毛以及心理问题等等。
宠物新零售谭淑婷:
3、把体验场景玩起来,提高用户消费欲望。其实现在消费者没有什么刚需,因为日常囤货囤太多了。但是为什么每天会有那么多消费冲动出现在直播间呢?就是因为直播间给了你一个体验场景,所以我们也可以这样去玩,例如把朋友圈可以运营起来,随机抽一些产品做一些闪送单等等;
南京三顾猫庐尔康:
事实上,大家一定不要错把因为价格低而造成的生意好当成品牌力。客户在你的门店购买商品,和你的品牌力没有任何的关系,因为价格低从来都不是一个门店的品牌力。在我看来,我可以帮助客户的猫咪在两百个SKU当中找出猫咪想要的罐头,我可以永远没有假货,可以有永远最好的售后,可以通过各种各样的服务跟客户绑定在一起,这才是你的门店品牌应该做的。大家不要因为行业内卷而进行过多的价格战,这样没有太大的意义。
皇家宠物食品王逸雯:
总的来说,我们为猫主子选择食物,首先要问这个食物是不是安全;第二个是营养是不是全面,是不是包括了猫所需的所有营养物质;最后一点,是不是完全适合你的猫主子,无论是在猫的生病阶段也好、品种也好、体型也好,是不是完全契合它。
Pure养宠后厨王纯:
多猫家庭用户需求痛点渐起,价值更高Pure养宠后厨/达人博主王纯围绕《被网友直呼YYDS的科普博主,告诉你“多猫家庭”必备的知识宝箱》,进行了主题内容分享。其表示,想要了解用户的需求和痛点,更精准的为用户提供优质化的服务和产品,需要我们深入地洞察用户、引导用户,最终创作出优质有价值的内容,传递核心价值。一是洞察需求。通过了解用户存在的问题,有利于洞察用户消费需求的变化,从而更好的提供相应的服务和带来产品转化;二是内容引导。通过科普和猫咪行为分析,提高用户正确的理解和认识;三是核心价值。了解目标用户最核心的需求,提供更精准、个性化的产品和服务。值得一提的是,新形势下多猫家庭日益增多,且多猫家庭的需求和痛点更为复杂,相应的用户支出成本也更大,这部分用户群体也是高价值的用户群体,需要我们重点关注。我们要知道的是,在多猫家庭中,大部分猫咪不良行为(排除疾病问题)是由资源分配的问题所导致。不能够充分满足多猫家庭每一只猫的天性和需求,是出现问题的主要诱因。因此,对待多猫家庭用户,我们应该首先正确理解对待猫咪天性,熟知猫咪正常行为和导致不良行为的诱因,分析出可能存在的问题,进行正确和科学的内容引导,最终合理的推荐用户转化。
唐小喵陈立:
想做好猫咖,必须先做好这些准备唐小喵创始人陈立现场分享了《让客人和猫“员工”都愉悦,做一家好猫咖,你需要了解的行为知识》的主题内容。其表示,做猫咖其实要做很多的准备。首先说装修,猫咖就是一个多猫的环境,所以装修的时候就是要了解多猫环境的需求,我们装修可以有很多种风格,但不管什么风格,一定要考虑多猫环境的需求。第一是空间;第二是食堂;第三是猫厕所;第四是猫睡觉的问题;第五是猫咪的护理间以及配餐间。其次,开店之前要制定好一日的工作流程,例如我们店铺的真正的工作流程要做30步,非常的详细。这里主要讲六个点:第一点是开店先引导猫咪进入护理区喂食;第二点是撸猫区的消毒打扫。这个消毒一定是不能只用一种产品,或者是一种工具,我们的消毒工具非常的多,有各种样的设备和消毒水。然后在开店消毒同期,我们会发朋友圈告诉消费者我们已经消毒准备迎接客户了;第三点是梳理毛发。猫咪进食完以后,就要开始每一只猫咪做清理;第四点是中午开始接待客户。我们是在中午的一点半以后才开始撸猫区的接待,因为我们的猫咪要准备所有的流程,以最完美的状态来接待客户。第五点是观察好每一只猫咪的状态。所有的猫咪我们训练得再完美,一些猫咪还是不适合在猫咖的。例如看猫咪睡觉的状态,正常猫如果没有压力的话是仰着睡的。如果说不缩着睡觉的话,那么它就是一只比较独立的猫,你就不要想着转变它的独立性,其实它也是很可爱的,而且对人是没有问题的,但是在这个群居生活下的压力太大了,我们不能为了挣钱让猫长期处于这样的压力当中。因此,我们会让顾客预存一些钱,一千两千我们就把这只猫送给他;第六个是闭店前的清扫与消毒。闭店了一定要先清扫,来了一天的客人,客人身上不知道带什么病毒,所以我们也是要消毒的。此外,每次关店的时候我们也都要观察一下,小猫进食的状态怎么样。有些猫是会被霸凌的,而吃对于动物来说是自然的反映,如果有猫咪想吃还不愿意去吃的话,请你一定要找一个适合它的环境,给它一个更好的猫生。活动还同期展开了一场围绕《“矫情”的猫主人,真的很难伺候么?我这样留住“刁钻猫家长”的购买力》为主题的研讨对话。该环节由宁夏狗出没郑小雪担任主持,特邀苏州甜心喵屋主理人天天、烟台予诺宠屋主理人王晓林、动物沟通师玄子等嘉宾进行现场内容分享。PS:更多会议内容,敬请关注后续推送。宠业家社区
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